Sürüm 1.0 · Yürürlük: 27.10.2026
Bilet Street'te ödemeniz, etkinlik tamamlanıp kontrol süresi dolana kadar 6493 sayılı Kanun kapsamında lisanslı ödeme kuruluşu (iyzico) nezdinde korumalı olarak bekler. Bu politika, hangi durumda paranızın size iade edildiğini ve hangi durumda satıcıya aktarıldığını açıklar.
Biletler belirli bir tarihte gerçekleşecek eğlence/kültür etkinliklerine ait olduğu için yasal cayma hakkı kapsamı dışındadır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-ğ ve md. 15/1-h). "Fikrimi değiştirdim" ya da "etkinliğe gidemiyorum" gerekçesiyle iade yapılmaz. Etkinliğe katılamayacaksanız bileti Platform kuralları çerçevesinde kendiniz yeniden ilan edebilirsiniz.
| Durum | İşlem | İade Edilen Tutar | İade Süresi |
|---|---|---|---|
| Satıcı bileti etkinlik başlangıç saatinden önce teslim etmedi | Sipariş sistem tarafından otomatik iptal edilir | Toplam tutar (Bilet Bedeli + Alıcı Hizmet Bedeli) | İptalden itibaren en geç 14 gün içinde ödeme kuruluşuna iade talimatı verilir |
| Satıcı siparişi teslimden önce iptal etti | Sipariş iptal edilir | Toplam tutar (Bilet Bedeli + Alıcı Hizmet Bedeli) | İptalden itibaren en geç 14 gün içinde |
| İtirazınız haklı bulundu (Bilet sahte, geçersiz, başkasına da satılmış ya da ilandaki bilgilerden esaslı ölçüde farklı) | Sipariş iptal edilerek iade edilir, satıcıya yaptırım uygulanır | Toplam tutar (Bilet Bedeli + Alıcı Hizmet Bedeli) | İtiraz kararından itibaren en geç 14 gün içinde |
| Etkinlik düzenleyici tarafından iptal edildi (Para henüz satıcıya aktarılmadan önce) | İlgili etkinliğe ait tüm açık siparişler iptal edilir | Toplam tutar (Bilet Bedeli + Alıcı Hizmet Bedeli) | İptalin kesinleşmesinden itibaren en geç 14 gün içinde |
Alıcı'nın ödediği tutar, etkinlik bitiş saatinden itibaren 24 saat boyunca iyzico nezdinde bloke tutulur. Alıcı; biletin teslim edilmemesi, ilandakinden farklı olması veya etkinlik girişinde barkod/QR kodun geçersiz ya da kullanılmış çıkması durumunda etkinlik bitiş saatinden itibaren en geç 24 saat içinde itiraz açmalıdır. Bu süre içinde itiraz açılmazsa tutar otomatik olarak satıcıya aktarılır.
Siparişlerim ekranından ilgili siparişi seçip "İtiraz Aç" düğmesine basın.
Yaşadığınız sorunu seçin ve kanıtlarınızı yükleyin (etkinlik girişinde reddedildiğinizi gösteren doğrulama ekranı/belgesi, görevli tutanağı, bilet görüntüsü veya organizatörün resmi iptal duyurusu).
İtiraz açıldığında satıcıya yapılacak ödeme derhâl durdurulur ve satıcıya karşı kanıt/açıklama sunması için 24 saat süre tanınır.
Bilet Street destek ve inceleme ekibi; sistemdeki dosya özetini (SHA-256 fileHash), teslim zaman damgalarını ve iki tarafın sunduğu kanıtları inceleyerek en geç 7 gün içinde karar verir ve gerekçeli kararı iki tarafa da e-postayla bildirir.
Karar alıcı lehine ise toplam tutar ödeme kuruluşu üzerinden alıcının kartına iade edilir; satıcı lehine ise hakediş blokesi kaldırılarak satıcıya aktarılır.
Bilet Street'in kararına katılmayan tarafın Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da Tüketici Mahkemesi'ne başvurma hakkı saklıdır.
Etkinlik Ertelendi: Bilet yeni tarih için geçerliyse ve para henüz satıcıya aktarılmamışsa, alıcıya erteleme duyurusundan itibaren 48 saat içinde "iade alma" veya "yeni tarihi bekleme" seçeneği sunulur. Para satıcıya aktarıldıktan sonra gerçekleşen ertelemelerde düzenleyici iade imkânı tanıyorsa, iade ilk satış kanalının kuralına göre biletin ilk alıcısına (satıcıya) yapılır; satıcı bu tutarı alıcıya aktarmakla yükümlüdür.
Etkinlik İptal Edildi: Hakediş satıcıya aktarıldıktan sonra etkinlik iptal edilirse, organizatörün veya birincil bilet kanalının yaptığı iade biletin ilk alıcısına (satıcıya) gider. Satıcı Koşulları md. 7.3 gereği satıcı bu tutarı aldığı tarihten itibaren en geç 7 gün içinde alıcıya ödemekle yükümlüdür. Bilet Street bu süreçte satıcının Platform'da bekleyen başka hakedişleri varsa mahsup uygular ve alıcının yasal haklarını kullanabilmesi için gerekli işlem kayıtlarını sağlar. Bilet Street, aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile 6563 sayılı Kanun'un yüklediği ölçüde sorumludur.
Sahte Biletin Sonradan Anlaşılması: 24 saatlik itiraz süresi geçmiş olsa dahi, biletin sahte olduğu kanıtlarıyla bildirilirse satıcıya aktarılmış tutar Satıcı Koşulları md. 6.2'deki usulle satıcıdan geri alınmaya çalışılır ve satıcı hesabı kalıcı olarak kapatılır.
Alıcı Hizmet Bedeli, Madde 2'deki iade durumlarının tamamında bilet bedeliyle birlikte eksiksiz iade edilir. Hizmet tamamlanıp para satıcıya aktarıldıktan sonra düzenleyicinin kararıyla yaşanan erteleme veya iptallerde ise aracılık ve güvenli ödeme hizmeti ifa edilmiş olduğundan Hizmet Bedeli iade edilmez.
[email protected] · +90 533 674 09 99 · KEP: [email protected]
Necati Sezer Zeren (şahıs işletmesi), Sarıkız Mah. 24040 Sk. Demirci Apt. No: 1 İç Kapı No: 9, Edremit / Balıkesir
